ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПРОВЕРКЕ ОБОРУДОВАНИЯ

Проверка оборудования включает в себя четыре пункта:

• Подключение веб-камеры и микрофона
• Изображение с веб-камеры
• Сетевое соединение
• Веб-камеры и рабочий стол

Не удаётся получить доступ к микрофону

Возможные варианты: микрофон не подключен в браузере, микрофон не подключен на компьютере, микрофон отсутствует на компьютере или работает неисправно.

1. Проверить, что микрофоне не заблокирован в браузере:

2. Дать доступ микрофону, если он заблокирован:

3. Проверить, что нужный микрофон выбран в браузере. Для Chrome это путь: chrome://settings/content/microphone

• 4. Проверить, что нужный микрофон выбран в компьютере и работает по умолчанию. Также нужно обращать внимание на то, чтобы возле микрофона горел зелёный индикатор, который показывает уровень громкости микрофона. Если индикатор есть, значит, микрофон работает.

• 5. Также работу микрофона могут блокировать антивирусы, например, McAfee, Kaspersky, Avast! И т.д. Для корректной работы требуется отключить все антивирусы и брандмауэры, а также отключить расширения, такие AdBlock и подобные им блокировщики.
• 5.1.Попробуйте следующее: откройте в Windows командную строку или окно "Выполнить(Run)" или нажмите комбинацию клавиш Win+R (нажмите одновременно кнопку со значком Windows и клавишу с английской буквой R).
• 5.2.Введите команду control.exe /name Microsoft.Troubleshooting
• 5.3.Найдите пункт "Оборудование и звук" -> "Устранение неполадок звукозаписи"
• 5.4.Нажимайте "Далее" по ходу проверки и исправления проблем.
• 5.5.Найдите пункт "Оборудование и звук" -> "Устранение неполадок воспроизведения звука".
• 5.6.Нажимайте "Далее" по ходу проверки и исправления проблем.

Не слышно звука из Вашего микрофона

Возможные варианты: микрофон не подключен, уровень громкости микрофона минимальный или выключен, студент молчит во время проверки оборудования.

1.Попробовать говорить вслух во время проверки оборудования до самого его окончания.

2.Если говорение вслух не помогает, нужно проверить громкость микрофона. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• 2.1.Нажмите комбинацию клавиш Win+R
• 2.2.Введите команду mmsys.cpl
• 2.3.Затем перейдите на вкладку "Запись" и выбрать именно тот микрофон, у которого появляется зелёный индикатор громкости, когда говорите. Нажмите на него и выберите "По умолчанию", затем внизу нажмите "Применить":

2.4.Если микрофонов нет, то нажмите в пустой области и выберите "Показать отключенные устройства". Нажмите на нужный микрофон правой кнопкой мыши выберите, «Включить»:

2.5.Далее нажмите на микрофон правой кнопкой мыши, выберите "Свойства", перейдите на вкладку «Прослушать» и отметьте следующие пункты и нажмите «Применить»:

• 2.6.Перейдите на вкладку «Уровни», проверьте уровень громкости микрофона. Если у индикатора громкости стоит значок зачеркивания — уберите его. Подтвердите изменения, нажав кнопку ОК:

• 2.7.Затем перейдите в chrome://settings/content/microphone и убедитесь, что там стоит такой же микрофон, который показывает зелёный индикатор воспроизведения и стоит "По умолчанию":

Не найдена веб-камера

Возможные варианты: камера заблокирована в браузере, камера удалена или не подключена, камера неисправна, камера заблокирована антивирусом.

• 1.Проверить, что камера не заблокированa в браузере.

• 2.Дать доступ к камере, если она заблокирована:

• 3.Проверить, что нужный микрофон выбран в браузере. Для Chrome это путь: chrome://settings/content/camera

• 4.Проверить, что нужная камера выбрана в компьютере и работает по умолчанию. Проверить это можно также в Диспетчере устройств в разделе Камера.


Также необходимо проверить, что камера работает. Используйте для проверки приложение онлайн-ресурс https://webcammictest.com/ru

• 5. Обновите драйверы веб-камеры в подключенных устройствах:
• 5.1.Откройте командную строку или окно "Выполнить(Run)" или нажмите комбинацию клавиш Win+R
• 5.2.Введите команду devmgmt.msc
• 5.3.Найдите вашу веб-камеру в "Устройства обработки изображений"
• 5.4.Обновите драйверы веб-камеры, нажав правой кнопкой мыши на камеру.
• 6. Отключите все антивирусы, а также расширения, вкладки и программы, использующие веб-камеру. Сторонние браузеры и программы, использующие камеру могут мешать прохождению проверки оборудования по пункту веб-камера.

Не поступает изображение с веб-камеры

Возможные причины: камера неисправна или сломана, веб-камера закрыта заглушкой, в помещении слишком темно.

• 1.Проверить, что камера не закрыта заглушкой.
• 2.Обеспечить достаточную освещённость в помещении.
• 3.Проверить, что изображение с веб-камеры поступает в других программах.
• 4.Отключить антивирусы.

Недостаточная скорость интернет-соединения

Возможные причины: недостаточная скорость интернет-соединения, высокая нагрузка на сетевой канал, множество запущенных процессов, использующие сетевой трафик, нестабильный интернет-канал – мобильный интернет, Wi-Fi; авария на линии провайдера.

• 1. Проверить скорость интернета. Минимальная – 1 Мбит/с, рекомендуемая от 5 Мбит/с и выше.
• 2. Попробовать перезагрузить роутер, либо подключить кабель с маршрутизатора напрямую к компьютеру. Если не помогло, можно попробовать сменить точку доступа интернет-соединения.
• 3. Подключиться по кабелю Ethernet, вместо Wi-Fi.
• 4. Отключить сторонние программы, нагружающие сеть или использующие интернет-соединение.
• 5. Попробовать зайти с чистого браузера без расширений.
• 6. Попросить отключиться других пользователей от сети.

Веб-камера и рабочий стол

Возможные причины: активные подключенные антивирусы, брандмауэр Windows; включен межсетевой экран маршрутизатора, заблокированы порты 3478 TCP и 3478 UDP, не подключена трансляция рабочего стола или не дан доступ.

• 1. Отключить антивирусы.
• 2. Попробовать удалить все антивирусы и блокировщики, в т.ч блокировщики в браузере – AdBlock.
• 3. Перезагрузить компьютер.
• 4. Разрешить порт 3478 TCP и UDP в брандмауэре.
• 5. Уточнить у провайдера, не заблокированы ли порты 3478 TCP и 3478 UDP.
• 6. Попробовать отключить брандмауэр:
• • 6.1. Нажмите значок Windows и выберите Панель Управления. Откроется окно Панель Управления.
  • 6.2. Нажмите Система и безопасность. Появится панель Система и безопасность.
  • 6.3. Нажмите Брандмауэр Windows.

В выбранном окне отключите защиту для:

• Защита от вирусов и угроз - Параметры защиты от вирусов и угроз - Управление настройками - Защита в режиме реального времени - Выключить.
• Брандмауэр и безопасность сети: попробуйте отключить защиту для: Частная сеть, Сеть домена, Общедоступная сеть, Windows Defender - Отключите всё.

• 7.При проверке оборудования убедиться, что доступ к экрану разрешается. Для при запросе поделиться экраном нужно выбрать экран и нажать Поделиться.

• 8.Попробовать сменить браузер.
• 9.Попробовать сменить устройство.

Вы также можете ознакомиться со статьями на нашем портале в Базе знаний: https://help.examus.net/ru-RU/support/home

ПРОБЛЕМЫ С НАЧАЛОМ ЭКЗАМЕНА

1. При вводе логина и пароля страница обновляется, дальше невозможно зайти.

Причина поведения – запрет на приём Cookie в браузере. Для её решения требуется разрешить приём Cookie в браузере:

a) Кликнуть на значок Cookie в правом верхнем углу и выбрать “Разрешать на этом сайте”

b) Перейти в раздел chrome://settings/cookies и выбрать “Всегда разрешать все Cookie”

c) Если Вы входите в режиме Инкогнито, необходимо убрать галочку с “Блокировать сторонние файлы Cookie” или использовать обычный режим браузера.

2. Артефакты в браузере. Панель экзамена смещена. Смещается интерфейс.

Причина: старая версия браузера. Необходимо обновление до самой последней версии браузера.

Необходимо сбросить попытку студенту и дать ему возможность пройти тест заново.

3. После начала теста выходит окно “Ожидание прокторинга Экзамус. Используйте приложение Экзамус для прохождения тестирования”

Если Вы видите эту надпись в самом начале экзамена, пожалуйста, используйте ссылку, предоставленную организатором обучения. Не используйте расширение Examus для браузера!

Если Вы заходите по ссылке, но всё равно видите эту надпись, пожалуйста, напишите нам.

4. Зависла страница с надписью Страница не отвечает

Причины:

• Слабый компьютер. Недостаточный объём оперативной памяти. Компьютер не соответствует минимальным техническим требованиям. Необходимо снизить нагрузку на ПК, проверить соответствие техническим требованиям.
• Слабое интернет-соединение. Снизить нагрузку на сеть и стабилизировать интернет-соединении
• Отключить сторонние программы, активные на момент сдачи тестирования с прокторингом.

5. Во время тестирования появляется красное сообщение “Проблемы с видеотрансляцией”

Причины: неполадки с нестабильной скоростью или качеством в интернет-соединении. Необходимо отключать все сторонние программы или приложения, нагружающие сетевой канал, перезагрузить маршрутизатор, попросить всех, кто подключен к сети временно отключиться для снижения нагрузки на сетевой канал.

Нет доступного экзамена.

Убедитесь, пожалуйста, что:

a. Вы авторизуетесь под нужным логином и паролем, выданные Вам организатором обучения.

b. Вы авторизуйтесь по нужной кнопке и ссылке, предоставленной организатором обучения.

c. Вы вошли вовремя, согласно дате проведения экзамена, а не до экзамена или после его начала.

d. Уточните у организатора обучения , что Вы записаны на курс.

Организатор обучения – Ваш вуз или организатор проведения экзаменационного мероприятия. Служба прокторинга Экзамус не является организатором тестирования.